RMH Rosaria Marazzi Hotels: Eccellenza e Qualità
Il gruppo sta registrando ottime performance nel 2024
Con i due hotel a Modena, RMH Modena Des Arts e RMH Modena Raffaello, e l’hotel RMH Lopud Lafodia in Croazia
RMH Rosaria Marazzi Hotels, gruppo alberghiero modenese con proprietà in Italia e in Croazia, guarda con grande ottimismo alla stagione 2024, grazie all’attenzione verso gli ospiti.
Il gruppo è oggi un punto di riferimento nel mondo dell’ospitalità business e leisure con i due hotel business, RMH Modena Des Arts e RMH Modena Raffaello, e l’hotel RMH Lopud Lafodia Resort and Wellness in Croazia, sull’isola car-free di Lopud.
Uno dei principali obiettivi del gruppo RMH è offrire un servizio di ottima qualità ai propri ospiti: da qui l’esigenza di analizzare le recensioni ricevute dai clienti.
“Per il nostro gruppo è fondamentale creare e mantenere un dialogo costante con i nostri ospiti – spiega Alessandra Severi, Vice Presidente del Gruppo Rosaria Marazzi Hotels – Per noi è fondamentale avere i feedback da parte dei nostri ospiti, con l’obiettivo di capire quali sono le loro esigenze, accogliere eventuali critiche per poterci lavorare e migliorare.”
Uno strumento fondamentale è l’analisi delle recensioni degli ospiti. Nell’ultimo quadrimestre, RMH Hotels ha raggiunto risultati straordinari nelle recensioni dei clienti: il brand RMH ha ottenuto un rating medio di recensioni positive dell’90,76%, in particolare:
RMH Lopud Lafodia: 91,4,%
RMH Modena Des Arts: 87,7%
RMH Modena Raffaello: 93,2%
“Ogni recensione è accuratamente analizzata, – spiega Alessandra Severi – per poter garantire immediatamente un feedback, a volte anche durante la permanenza dell’ospite nelle nostre strutture.”
Questo approccio analitico ha permesso al gruppo di raggiungere un tasso di risposta del 93,6%, con i seguenti risultati per ogni struttura:
RMH Lopud Lafodia: 90,4%
RMH Modena Des Arts: 91,4%
RMH Modena Raffaello: 99,2%
Le analisi delle recensioni consentono di monitorare e mantenere gli standard qualitativi fissati dal management, garantendo un’esperienza uniforme in tutte le nostre strutture. Per questo motivo, sono stati implementati dei Customer Satisfaction Score.
Customer Satisfaction Score Pulizia La pulizia, uno degli aspetti più apprezzati dagli ospiti, ha una media del brand del 92,56%:
Customer Satisfaction Score Staff
Lo staff ha ottenuto una media del brand del 92,62 %, RMH Hotels a breve introdurrà altri sistemi di ascolto e analisi, continuando a lavorare per mantenere e migliorare ulteriormente questi standard di eccellenza, ascoltando i feedback dei clienti e utilizzandoli come guida per offrire esperienze uniche.
RMH Rosaria Marazzi Hotels
RMH sono le tre lettere che custodiscono il progetto visionario Rosaria Marazzi Hotels di una donna, Rosaria Marazzi, che ha fatto della sua passione per l’hôtellerie un business di successo. Design & Art, Life & Style, Luxury & Nature: sono i tre profili su cui è focalizzato il gruppo con i suoi hotel.
Il gruppo RMH ha esordito nel mondo degli hotel nel settembre del 2010 con l’inaugurazione della prima proprietà, RMH Modena Des Arts, a Baggiovara, a pochi km. dal centro di Modena. Nell’estate 2011, il portafoglio RMH è stato arricchito dall’apertura dell’hotel RMH Lopud Lafodia, in Croazia, sull’isola di Lopud. Nel settembre 2023 è stato inaugurato il nuovo hotel RMH Modena Raffaello, nuovo punto di riferimento lifestyle in città con il suo cocktail bar & bistrot Living.